Como faço para editar minhas informações pessoais?
Para editar suas informações pessoais basta acessar a sessão Minha Conta. Lá você poderá visualizar e editar seus dados de cadastro, atualizá-los, verificar seus últimos filmes assistidos, reportar problemas com entrega, entre outras coisas.

Posso alterar o endereço de entrega a qualquer momento? Como faço?
Para modificar seu endereço de entrega basta acessar o Minha Conta e clicar em Editar ao lado do endereço atual Digite o novo endereço que nós iremos atualizar a base de dados. Você pode deixar no sistema até 2 endereços para alternar em suas entregas. Para isso, basta clicar em USAR ESTE ENDEREÇO. Esta opção também é oferecida na lista de filmes, assim que a solicitação de uma nova entrega é feita.

Quero modificar minhas informações de pagamento, como faço?
Para modificar suas informações referentes à forma de pagamento, basta acessar o Minha Conta, clicar em Editar ao lado da opção Pagamento e pronto! A forma de pagamento será alterada automaticamente e utilizadas em seu próximo débito junto ao Pipoca Online.

Como faço para alterar o meu plano atual?
Para alterar o seu plano basta acessar o Minha Conta e selecionar a opção Editar ao lado de ?Plano de Serviço?. O novo plano passará a valer a partir do próximo pagamento.

Como faço para pausar ou cancelar a minha conta?
Caso queira pausar ou cancelar a sua conta basta acessar o Minha Conta e clicar no link de cancelamento no final da página. Não há qualquer custo para isso, e pode ser feito a qualquer momento. Só lembramos que não haverá qualquer reembolso por dias não utilizados.

Posso inativar a minha conta enquanto estiver de férias e em seguida reativá-la? Há algum custo?
Você pode inativar e reativar a sua conta a qualquer momento, sem qualquer custo. Para reativar, basta entrar em nosso site com seu email e senha e clicar em REATIVAR. Super fácil.

Após cancelar a minha conta, o que devo fazer com os filmes que estão em minha casa?
Faça o cancelamento normalmente. Em nosso próximo expediente de entregas passaremos em seu endereço para coletar os filmes que estão com você ? só não esqueça de deixá-los disponíveis (como se fosse uma troca).

Não estou conseguindo fazer o login no site. Qual pode ser o problema?
Verifique se você não deixou espaços antes ou depois do seu email e senha, isso faz com que o login não seja reconhecido. Caso não consiga resolver, clique em ESQUECI MINHA SENHA, assim ela será enviada em seu email.

Não entendi a cobrança que foi feita em meu cartão. Como posso esclarecer?
Nos envie uma mensagem aqui pelo AJUDA mesmo, na lateral da página. Responderemos com todos os esclarecimentos o mais rápido possível.

Qual o prazo limite para que os filmes sejam devolvidos ao Pipoca Online?
O sistema oferecido pela Pipoca Online é inovador exatamente por isso. Você pode ficar com os filmes por quanto tempo quiser, não há prazos para retorno e por isso também não há nenhum tipo de multa referente ao retorno dos DVDs. Aproveite essa facilidade que o Pipoca Online oferece a você. Esse é o nosso compromisso.

Qual o prazo de entrega dos DVDs?
Pedidos realizados no site até as 8:00h da manhã serão entregues no mesmo dia. Após este horário a entrega ficará programada para o dia seguinte (exceto domingo e feriados). Nossas entregas são feitas de segunda a sábado.

Quais os horários de entrega e coleta?
As entregas e coletas dos DVDs acontecerão sempre em horário comercial. Os dias de entrega são de segunda-feira à sábado; não entregamos filmes aos domingos.

Como faço para solicitar a troca dos filmes que estão comigo?
Solicitar a troca de filmes é muito fácil. Basta clicar no botão SOLICITAR ENTREGA, após fazer o seu login, e então confirmar a solicitação na página da lista de filmes. A ordem de troca será gerada e após as 8:00h da manhã você será informado de quais filmes receberá.

Como fico sabendo quais filmes serão entregues para mim?
Após as 9:30h da manhã, horário limite para pedidos de entrega no mesmo dia, será enviado um email com os filmes que serão entregues.

Após efetuar a solicitação no site, uma previsão dos filmes que serão entregues pode ser vista na própria lista, que atualizada várias vezes por dia, sempre que mais cópias são disponibilizadas no estoque.

Como funciona a entrega e coleta simultânea?
O serviço de coleta e entrega simultânea permite que você possa ter sempre em casa filmes para assistir.
Funciona da seguinte forma: uma vez que você tenha solicitado assistido a todos os filmes que estão em sua casa, basta fazer um novo pedido em nosso site que nós empacotaremos os próximos filmes da sua lista e enviamos através de um entregador.
O entregador irá coletar os filmes que estão com você e deixar os novos. IMPORTANTE: o entregador só poderá deixar os novos filmes caso consiga recolher os filmes que estão com você.

Preciso estar presente no momento da entrega/devolução dos DVD?s?
Não é necessário estar presente, mas é importante que os filmes estejam na portaria de seu prédio ou com algum responsável em sua residência, para efetuar a troca.

Quanto tempo o entregador pode esperar para recolher os filmes?
Nossos entregadores podem permanecer no local por 5 minutos, pois acima deste tempo teremos problemas para efetuar todas as entregas. Por isso precisamos que os filmes a serem recolhidos já estejam preparados para a troca.

Quais são as regiões atendidas pelo Pipoca Online?
Atendemos toda a Grande São Paulo. Muito em breve as principais capitais do país também poderão dizer NÃO às multas por atraso e usufruir dos nossos serviços. Caso tenha dúvidas, clique aqui e visite a seção Área de Entrega para verificar se seu CEP está em nossa abrangência.

Um dos DVD's que recebi apresenta problemas. O que devo fazer?
Se você recebeu um DVD que não está rodando adequadamente no seu DVD Player, tente limpá-lo com um papel toalha ou um guardanapo. Em muitos casos isso resolve o problema. Caso este DVD esteja riscado ou danificado de alguma forma que seja impossível de rodar mesmo após a limpeza, então reporte o problema para nós através da página Minha Conta, onde há um link só para isso.

Não recebi os filmes que estavam nas primeiras posições da minha lista. O que pode ter acontecido?
Nós não enviamos filmes que não estejam em sua lista. O que pode acontecer é não enviarmos os primeiros da lista por estarem com todas as cópias alugadas. Procure adicionar pelo menos o número de filmes que o site sugere para que não haja problemas na entrega, pois os pedidos são liberados somente se tivermos disponível pelo menos a quantia de filmes do plano que você contratou.

O entregador veio ao local, mas não deixou os filmes. Por quê?
Nossos entregadores são instruídos a deixarem os novos filmes apenas se puderem recolher os filmes que estão com você (com exceção da primeira entrega de cada cliente).

O Pipoca Online é um clube?
Não, o Pipoca Online é uma locadora de DVDs virtual, onde possibilitamos aos nossos usuários a locação ilimitada de DVDs por meio de pagamento de uma mensalidade fixa.

Não encontrei o filme que estava procurando. O que devo fazer?
Se você navegou pelas nossas ferramentas de busca e ainda assim não encontrou o filme que estava procurando, nos avise para que possamos adquiri-lo. Acesse a página Minha Conta para nos enviar suas sugestões de novos títulos. Teremos o maior prazer em atendê-lo!

Por que há estrelas roxas e laranjas?
Nosso processo de avaliação de filmes é através de pequenas estrelas. Quanto maior o número de estrelas preenchido, melhor é a avaliação do filme. As estrelas roxas representam a avaliação que você fez. Para avaliar um filme basta passar o mouse sobre a estrela que desejar da nota e clicar naquela que você acha que o filme merece. As estrelas laranjas representam a avaliação média o filme (a média das avaliações de todos os usuários do Pipoca Online).

Uma Estrela = Fraco
Duas Estrelas = Médio
Três Estrelas = Interessante
Quatro Estrelas = Gostei
Cinco Estrelas = Gostei Muito.

Como seleciono os filmes que quero assistir?
É muito fácil. Ao navegar pelo nosso site, clique no botão ADICIONAR, ao lado de cada um dos filmes para enviá-lo à sua lista. Depois basta clicar em MINHA LISTA DE FILMES e ordená-los da forma que gostaria de receber. Vamos fazer o possível para enviar na ordem em que você quer.

Por que os filmes enviados à mim não foram aqueles no topo da minha lista?
O que pode ter acontecido é que:
1. Algum dos filmes não estava disponível no momento;
2. Muitos usuários pediram os mesmo filmes, ocasionando uma falta de estoque momentânea.

Como faço para receber os filmes após a criação da minha listagem?
Após criar a sua lista com os filmes que deseja ver nos próximos meses, basta clicar no botão Solicitar Entrega, que se encontra na página principal ou na página Lista de Filmes. Sempre que desejar trocar os filmes, siga o mesmo processo.

Como faço para excluir filmes da minha lista de filmes?
Ao navegar pela sua lista, verá que há um pequeno X em frente a cada um dos filmes - basta clicar nele que o filme será excluído.

Como faço para priorizar os filmes em minha lista de filmes?
A sua lista de filmes é totalmente dinâmica e flexível. Você pode alterá-la a qualquer momento.
Basta mover os filmes mais desejados para o topo da lista, ou até mesmo excluir aqueles filmes que eventualmente você não queira mais assistir.
Para mover um filme, altere o número ao lado esquerdo do título para a posição que desejar.

Quais os planos disponíveis para mim?
Trabalhamos apenas com planos tipo mensalidade. O que varia entre os planos é a quantidade de filmes que você pode ter em casa, simultaneamente.
Acesse a página Como Funciona para ter mais detalhes dos nossos planos de serviços disponíveis

Pipoca Pequena: 2 filmes simultâneos por apenas R$ 39,90 por mês (Todo Acervo - limitado a 4 filmes por mês);
Pipoca Média: 4 filmes simultâneos por apenas R$ 46,90 por mês (Somente catálogos - ilimitado);
Pipoca Grande: 3 filmes simultaneamente por apenas R$ 59,90 por mês (Todo Acervo - ilimitado);

Quais as formas de pagamento disponíveis?
Atualmente trabalhamos com cartões de crédito, boleto bancário, depósito identificado, transferência online do banco Itaú (Shopline) e débito em conta do Bradesco.

Por quanto tempo posso testar o serviço gratuitamente?
O prazo é de 10 dias corridos ou a terceira solicitação (você pode alugar 2 vezes no free trial).
Após este período a cobrança será lançada automaticamente no valor plano de assinatura escolhido. Atenção! O período de teste só pode ser utilizado para assinantes que escolherem o cartão de crédito como forma de pagamento.
Se não quiser se tornar um usuário do Pipoca Online, você deve acessar o Minha Conta para cancelar/inativar a sua conta.

Quantos DVD's posso assistir durante a minha experimentação gratuita?
A experimentação segue as mesmas regras de um usuário convencional. Durante o período gratuito, você poderá assistir quantos filmes desejar.
Não haverá cobrança alguma dentro do período gratuito. Ao término deste período, estaremos emitindo uma cobrança, automática.

Como posso escrever uma crítica sobre um filme?
É muito simples.
Basta selecionar o filme desejado e em seguida, selecionar a opção Inserir crítica. Digite sua crítica e dê sua nota para o filme, e pronto!!!

Como faço para avaliar um filme?
Avaliar um filme é muito simples. Abaixo da imagem de cada filme há um espaço com estrelas. Basta mover o mouse sobre as estrelas, indicando qual a nota que você deseja dar para o filme, e clicar sobre a estrela.
Os níveis são os seguintes:

1 Estrela - Fraco
2 Estrelas - Médio
3 Estrelas - Interessante
4 Estrelas - Gostei
5 Estrelas - Gostei muito.

Por que devo avaliar os filmes que já vi?
Nosso sistema de recomendação funciona através da avaliação dos filmes por nossos usuários. Quanto maior o número de filmes avaliados, mais personalizadas serão nossas recomendações para você.
Para que possamos sempre recomendar filmes do seu interesse, sugerimos que avalie o maior número de filmes possíveis.A média de filmes avaliados é de 70 filmes por usuário, após 6 meses conosco.

O que significa "recomendação"?
O Pipoca Online possui uma ferramenta exclusiva e desenvolvida com algorítmos internos que nos permitem avaliar quais os melhores filmes a serem recomendados, para cada usuário.
Através do perfil de uso de cada usuário e também da nossa base de assinantes conseguimos identificar filmes que você não tenha visto, mas que possam lhe interessar.
Ao invés de permitirmos apenas ferramentas de busca, nós trabalhamos para poder lhe recomendar e exibir filmes que tenham a ver com você!

Posso efetuar minhas locações com total segurança e sem preocupações?
É Claro. No Pipoca Online estamos sempre atualizando todos os sistemas de segurança, para tornar todas as transações totalmente seguras.
Nossos servidores estão hospedados por um dos maiores Data Centers do Brasil, que possui uma das melhores infraestruturas de segurança, contando com a mais alta tecnologia do mercado.
Fique tranquilo ao navegar pelo nosso site.