|
Como faço para editar minhas informações pessoais?
Para editar suas informações pessoais (endereços, informações
de cobrança, entre outras coisas), basta acessar a sessão Minha
Conta. Lá você poderá visualizar e editar suas informações pessoais,
atualizar o cadastro, verificar seus últimos filmes assistidos,
reportar problemas com entrega, entre outras coisas.
Posso alterar o endereço de entrega a qualquer momento? Como
faço?
Para modificar seu endereço de entrega, basta acessar a sessão
Minha Conta, clicar em Editar ao lado do endereço atual e pronto,
digite o novo endereço que nós iremos atualizar a base de dados.
IMPORTANTE! Alterar o endereço significa que nossa próxima
entrega já será realizada no novo destino.
Quero modificar minhas informações de pagamento, como faço?
Para modificar suas informações referentes à forma de pagamento,
basta acessar a sessão Minha Conta, clicar em Editar ao lado da
opção Pagamento e pronto.
As mudanças de forma de pagamento são automáticas e serão utilizadas
em seu próximo débito junto à Pipoca Online. Somente a partir
do novo débito que alteraremos também as características do seu
plano.
Como faço para alterar o meu plano atual?
Para alterar seu plano atual, verifique antes os termos e condições
de cada um dos planos para que possa tomar a melhor decisão.
Para alterar o seu plano, basta acessar a sessão Minha Conta,
e selecionar a opção Editar ao lado de Plano de Serviço Atual.
Lembre-se que, uma vez realizada a alteração, nosso sistema
fará a cobrança automaticamente, não havendo nenhuma espécie
de reembolso ou pró-rata em relação ao plano anterior.
Posso alterar meu plano em qualquer momento?
Sim, você pode alterar seu plano em qualquer momento. Contudo,
tenha em mente que, uma vez realizada a alteração, nosso sistema
fará a cobrança automaticamente, não havendo nenhuma espécie
de reembolso ou pró-rata em relação ao plano anterior.
Como faço para cancelar/inativar a minha conta?
Caso deseje cancelar, ou inativar a sua conta, basta acessar
a sessão Minha Conta, e selecione a opção Cancelar. Siga os
passos necessários, e pronto.
Manteremos suas informações em nossa base de dados, pois esperamos
que você volte a ativar sua conta conosco, em qualquer momento.
Serei cobrado, caso queira inativar a minha conta?
Não, não há nenhum tipo de multa ou cobrança pelo cancelamento/inativação
da sua conta.
Você pode cancelar/inativar sua conta em qualquer momento.
Lembre-se, contudo, que não há nenhuma espécie de reembolso
caso venha a cancelar sua conta conosco e que após o cancelamento,
enviaremos um entregador no dia seguinte realizar a coleta dos
filmes em sua residência.
Posso inativar a minha conta enquanto estiver de férias
e em seguida re-ativá-la? Há algum custo associado?
Sim, sem problemas. Você pode inativar e re-ativar a sua conta
em qualquer momento.
Não há multas ou nenhuma cobrança adicional.
Desejo cancelar minha conta, mas tenho filmes em minha residência,
o que devo fazer?
Faça o cancelamento normalmente. Após efetuarmos o cancelamento
de sua conta, enviaremos um entregador no dia útil seguinte
para fazer a coleta dos filmes em sua posse.
Por isso, deixe os filmes preparados para serem recolhidos como
de costume.
Não estou conseguindo fazer o login normalmente.
Qual pode ser o problema?
A política do Pipoca Online permite que apenas o usuário altere
sua própria senha, mais ninguém.
Caso você esteja tendo problemas para fazero login verifique
o seguinte:
1.Que sua internet está funcionando normalmente
2.Lembre-se que os espaços para digitação do login são ?case
sentive?
3.Clique em Esqueci minha senha para que possamos enviar uma
nova senha para o seu e-mail.
Como faço para ver todas as minhas faturas?
Ainda não é possível visualizar todas as suas faturas no site
do Pipoca Online. Para garantir que nossos clientes tenham sempre
as informações atualizadas, enviamos por e-mail o extrato de
uso e faturamento, de cada mês.
Caso você não esteja recebendo este e-mail, clique aqui.
Não entendo a minha fatura. Como fazer?
As faturas do Pipoca Online são sempre feitas seguindo o mesmo
padrão. Incluímos o valor da mensalidade paga, em seguida valores
eventuais de novas compras e despesas em nosso site.
Em sua fatura você verá um gasto referente a mensalidade do
seu plano e outros gastos referentes as despesas em nosso site
que podem ser: necessidade de deliveries especiais, compra de
cupons no site, etc.
Se você continua com dúvida, nos envie uma mensagem para que
possamos ajudá-lo.
Qual o prazo limite para que os filmes
sejam devolvidos à Pipoca Online?
O sistema oferecido pela Pipoca Online é inovador exatamente por
isso. Você pode ficar com os filmes em sua posse por quanto tempo
desejar, não há prazos para retorno e por isso também não há nenhum
tipo de multa referente ao retorno dos DVD?s.
Fique com os DVD?s o quanto for necessário. E aproveite essa facilidade
que só o Pipoca Online oferece a você. Esse é o nosso compromisso.
Há multas por atraso na devolução?
Com o Pipoca Online você nunca mais vai atrasar a devolução de
seus filmes. Não há prazos para devolução e por isso não há multas.
Qual o prazo de entrega dos DVD?s?
O prazo de entrega é sempre 1 dia útil, para qualquer localidade
da nossa área de cobertura. Você pede hoje, e recebe os DVD?s
no período comercial do próximo dia útil.
Entregamos de Segundas-Feiras aos Sábados.
Quais os horários de entrega e coleta?
As entregas e coletas dos DVD?s acontecerão sempre em horário
comercial.
Os dias de entrega são de Segunda-feira à Sábado. Não entregamos
filmes aos Domingos. Por isso, programe a entrega de seus filmes
com antecedência.
Como faço para solicitar a troca de filmes?
Solicitar a troca de filmes é muito fácil. Basta acessar o site
do Pipoca, fazer o login e clicar no botão Solicitar Entrega.
Pronto, automaticamente, geraremos a ordem de troca e ao final
do dia você sabe quais filmes da sua lista serão enviados a
você.
Como fico sabendo quais filmes
serão entregues para mim?
Toda vez que você solicitar a troca no site, automaticamente,
selecionaremos uma listagem provisória de filmes a serem enviados
a você. Contudo, até o momento do fechamento das listas de envio
de todos os usuários (que ocorre às 19:30h), essa listagem pode
sofrer pequenas alterações. Os motivos para tais alterações são:
1. Indisponibilidade imediata de algum dos filmes.
2. Problemas para envio do item escolhido.
Nós lhe enviaremos um e-mail com os filmes que deverá receber,
ou você poderá olhar em nosso site para ver quais foram esses
filmes enviados.
 Como funciona a entrega e coleta simultânea?
O serviço de coleta e entrega simultânea permite que você possa
ter sempre em casa filmes para assistir.
Este serviço funciona da seguinte forma: uma vez que você tenha
solicitado a devolução dos filmes, nós empacotamos os próximos
filmes da sua lista e enviamos um entregador.
O entregador irá, ao mesmo tempo, coletar os filmes que deseja
retornar. IMPORTANTE: o entregador só poderá deixar os novos filmes,
caso consiga recolher os filmes já assistidos.
Caso isso não aconteça, você não receberá o DVD e seremos obrigado
a cobrar uma taxa adicional para re-fazer a entrega.
Preciso estar presente no momento da entrega/devolução dos
DVD?s?
Não, não é necessário estar presente, mas o entregador deve
poder recolher os filmes já vistos para trazer de volta à Pipoca.
Por isso, é importante que os filmes já vistos estejam preparados
para serem entregues ao nosso courrier, dentro do Box Pipoca
enviado juntamente com os filmes.
Caso não seja possível recolher os filmes já vistos, não poderemos
entregar os próximos, e teremos que cobrar uma entrega adicional
no valor de R$ 5,00 para a próxima tentativa.
Quanto tempo o entregador pode esperar para recolher os
filmes.
Treinamos nossos entregadores a permanecerem no local no máximo
por 5 minutos, pois acima deste tempo, teremos problemas para
efetuar todas as entregas.
Por isso, é muito importante que os filmes a serem recolhidos
já estejam preparados para tal (na portaria, fácil acesso, etc).
Nós agradecemos a compreensão.
Quais as regiões atendidas pelo Pipoca Online?
O Pipoca Online é a única Locadora de DVD's que faz entregas em toda grande São Paulo. Isso mesmo, toda grande São Paulo.
Muito em breve as principais capitais poderão também dizer NÃO às multas por atraso e usufruir dos nossos serviços.
Caso tenha dúvidas, clique aqui e visite a seção Área de Entrega para verificar se seu CEP está em nossa abrangência.
Um dos DVD's que recebi está apresentando
problemas. O que devo fazer?
Se você recebeu um DVD que não está rodando adequadamente no seu
DVD Player, tente limpa-lo com um papel toalha ou um guardanapo.
Em muitos casos isso resolve o problema.
Caso este DVD esteja riscado, ou de alguma forma danificado e
mesmo após a limpeza impossível de rodar, então reporte o problema
para nós através da página Minha Conta, selecionando a opção desejada
e nos enviando um comunicado.
Não recebi os filmes que solicitei no
site. O que pode ter acontecido?
Verifique se os filmes que você recebeu, de fato, não estão na
sua listagem de filmes. Em alguns casos, não enviamos os filmes
no topo da lista, pois podem não estar disponíveis, ou tivemos
problemas no processamento...
Caso, os filmes que você recebeu não estejam na lista, reporte
o problema acessando a Minha Conta.
O entregador veio ao local, mas não deixou
os filmes. Por quê?
Nossos entregadores são instruídos a apenas deixarem os novos
filmes caso possam recolher os filmes já vistos (com exceção da
primeira entrega de cada cliente).
Verifique se os filmes já assistidos ainda estão em sua posse
ou se foram recolhidos pelo nosso entregador. Caso tenham sido
recolhidos, por favor reporte o problema acessando a página Minha
Conta.
Os DVD's que me foram entregues são diferentes do pedi.
O que devo fazer?
Se os filmes que nós enviamos não estava em sua lista de filmes,
então por favor nos reporte o problema acessando a página Minha
Conta. Enviaremos o quanto antes um entregador fazer a troca,
corretamente.
Obrigado.
A Pipoca Online é um clube?
Não, a Pipoca online não é um clube. Pipoca Online é uma locadora
de DVD's virtual, onde possibilitamos aos nossos usuários
a locação ilimitada de DVD's por mês, com o pagamento de uma mensalidade
fixa.
Não encontrei o filme que estava procurando. O que devo
fazer?
Se você navegou pelas nossas ferramentas de busca e ainda assim
não encontrou o filme que estava procurando, por favor, nos
avise para que possamos avaliar a aquisição do mesmo.
Acesse a página Minha Conta para nos enviar suas sugestões de
novos títulos. Teremos o maior prazer em procura-lo para você.
Por que há estrelas roxas e laranjas?
Nosso processo de avaliação de filmes é através de estrelas. Quanto
maior o número de estrelas preenchido, melhor é a avaliação do
respectivo filme.
As estrelas roxas representam a sua avaliação do filme. Para avaliar
o filme basta passar o mouse sobre a estrela que desejar da nota
e pronto. As estrelas laranjas representam a avaliação média o
filme (avaliação média de todos os usuários Pipoca Online).
Uma Estrela = Fraco
Duas Estrelas = Médio
Três Estrelas = Interessante
Quatro Estrelas = Gostei
Cinco Estrelas = Gostei Muito.
Como funciona a seleção de filmes para
envio?
É muito fácil. Crie sua própria lista de filmes que deseja assistir
clicando no botão Adicionar, ao lado de cada um dos filmes.
Nós enviaremos os filmes dessa sua lista e você pode mantê-los
o quanto tempo quiser. Não há prazos para devolução, nem multas
adicionais.
Após terminar de assistir os filmes, simplesmente acesse o site
novamente, solicite a troca e nós enviaremos os outros filmes,
e recolheremos os já assistidos, simultaneamente. Para maiores
detalhes, clique em Termos e Condições de Uso.
Como fico sabendo quais os filmes que serão
enviados para mim?
No momento em que você solicita a troca dos filmes, criamos uma
lista temporária de filmes a serem enviados a você.
Pontualmente às 19:30h, esta lista é finalizada e congelada. Até
este horário, os filmes da lista provisória podem mudar por disponibilidade.
Com certeza você receberá algum dos filmes que estão na sua lista
de filmes, apenas.
Visite nosso site após às 19:30h para verificar que filmes serão
enviados a você, acessando a página Lista de Filmes.
Por que os filmes enviados à mim não foram aqueles no topo
da minha lista?
No momento em que foi solicitada a troca de filmes, é criada
uma listagem provisória. Às 19:30h, pontualmente, essa listagem
é fechada e consolidada para todos os assinantes.
O que pode ter acontecido é que:
1. Algum dos filmes não estava disponível no momento;
2. Muitos usuários pediram os mesmo filmes, ocasionando uma
falta de estoque momentânea.
Como faço para receber os filmes após a criação da minha
listagem?
Após criar a sua lista com os filmes que deseja ver nos próximos
meses, basta clicar no botão Solicitar Entrega, que se encontra
na página principal ou na página Lista de Filmes. Sempre que
desejar trocar os filmes, siga o mesmo processo.
Como faço para excluir filmes da minha lista de filmes?
Se você deseja excluir um filme da sua lista de filmes, primeiramente,
acesse-a.
Em seguida, verifique o filme que deseja excluir e clique no
botão indicativo. Pronto.
Como faço para priorizar os filmes em minha lista de filmes?
A Lista de Filmes é totalmente dinâmica e flexível. Você pode
alterá-la em qualquer momento. Basta mover os filmes mais desejados
para o topo da lista, ou até mesmo excluir aqueles filmes que
eventualmente você não queira mais assistir.
Para mover um filme, basta utilizar o cursor no lado direito
da sua lista, ou apenas alterar o número ao lado esquerdo do
filme, para a posição que desejar.
Quais os planos disponíveis para mim?
Trabalhamos apenas com planos tipo mensalidade. O que varia entre
os planos é a quantidade de filmes que você pode ter em casa,
simultaneamente.
Acesse a página Como Funciona para ter mais detalhes dos nossos
planos de serviços disponíveis
Pipoca Pequena: 2 filmes simultâneos por apenas R$ 39,90 por mês (Todo Acervo - limitado a 4 filmes por mês);
Pipoca Média: 3 filmes simultâneos por apenas R$ 46,90 por mês (Somente catálogos - ilimitado);
Pipoca Grande: 3 filmes simultaneamente por apenas R$ 59,90 por mês (Todo Acervo - ilimitado);
Pipoca Premium: 4 filmes simultaneamente por apenas R$ 99,90 por mês (Todo Acervo - ilimitado).
Como faço para mudar meu plano de serviço?
Se você deseja mudar o seu plano, então basta acessar a página Minha Conta e editar suas informações pessoais. É simples assim.
A mudança de plano, contudo, acontecerá apenas ao final do período
do plano anterior.
Como faço para mudar minhas informações de pagamento?
Para mudar suas informações de pagamento, basta acessar a página
Minha Conta, e solicitar a mudança, no campo correspondente.
Automaticamente estaremos modificando e sua próxima mensalidade
já será refletida.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Atualmente trabalhamos com cartões de crédito e depósito identificado.
Assim que tivermos outras formas de pagamento, estaremos notificando nossos usuários,
via e-mail.
Como faço para solicitar a troca de filmes?
Em nossa página principal clique na opção Troca de Filmes. Pronto,
estaremos nesse momento selecionando os filmes para entrega
e enviaremos um entregador para efetuar a troca no dia útil
seguinte.
Qual o prazo de experimentação gratuita
do serviço?
O prazo padrão é de 10 dias corridos. Após esta data, estaremos
automaticamente emitindo uma cobrança referente ao plano de serviço
escolhido.
Caso não deseje se tornar um usuário pipoca, então basta acessar
a sessão Minha Conta para cancelar/inativar a sua conta.
Quantos DVD's posso assistir durante a minha experimentação
gratuita?
A experimentação segue as mesmas regras de um usuário convencional.
Durante o período gratuito, você poderá assistir quantos filmes
desejar.
Não haverá cobrança alguma dentro do período gratuito. Ao término
deste período, estaremos emitindo uma cobrança, automática.
Como posso escrever uma crítica sobre um
filme?
É muito simples.
Basta selecionar o filme desejado e em seguida, selecionar a opção
Inserir crítica. Digite sua crítica e dê sua nota para o filme,
e pronto!!!
Como faço para avaliar um filme?
Avaliar um filme é muito simples. Abaixo da imagem de cada filme
há um espaço com estrelas. Basta mover o mouse sobre as estrelas,
indicando qual a nota que você deseja dar para o filme, e clicar
sobre a estrela.
Os níveis são os seguintes:
1 Estrela - Fraco
2 Estrelas - Médio
3 Estrelas - Interessante
4 Estrelas - Gostei
5 Estrelas - Gostei muito.
Por que devo avaliar os filmes que já vi?
Nosso sistema de recomendação de filmes funciona através da
avaliação dos filmes por nossos usuários.
Quanto maior o número de filmes avaliados, mais personalizadas
serão nossas recomendações de filmes para você.
Para que possamos sempre recomendar filmes do seu interesse,
sugerimos que nossos usuários avaliem o maior número de filmes
possíveis.A média de filmes avaliados é de 70 filmes por usuário,
após 6 meses conosco.
O que significa "recomendação"?
A Pipoca Online possui uma ferramenta exclusiva e desenvolvida
com algoritmos internos que nos permitem avaliar quais os melhores
filmes a serem recomendados, para cada usuários.
Através do perfil de uso de cada usuário e também da nossa base
de assinantes conseguimos identificar filmes que você não tenha
visto, mas que possam lhe interessar.
Ao invés de permitirmos apenas ferramentas de busca, nós trabalhamos
para poder lhe recomendar e exibir filmes que tenham a ver com
o seu perfil!!!
Posso efetuar minhas locações com total
segurança e sem preocupações?
É Claro. No Pipoca Online estamos sempre atualizando todos os
sistemas de segurança, para tornar todas as transações totalmente
seguras a você.
Nossos servidores estão hospedados por um dos maiores Data Centers
do Brasil, que possui uma das melhores
infra-estruturas de segurança, contando com a mais alta tecnologia
do mercado.
Fique sossegado ao navegar pelo nosso site.
|
