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Política de Entrega e Coleta
Que filmes serão entregues para mim
Como funciona a entrega e coleta simultânea
Qual a área de entrega dos nossos serviços
Entrega errada de filmes
PROBLEMAS
COM DVD
Recebi um DVD com problemas, o que fazer?
Meus filmes não chegaram na data esperada, o que fazer?
Os DVD's entregues são diferentes do que pedi pelo site
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Caso prefira, entre em contato por telefone
com nossa Central de Atendimento (11) 7711-7587
(Nextel, parceira no fornecimento de comunicação
para Pipoca Online) no período abaixo:
Segunda à Sexta, das 9h às 19h.

 

Como faço para editar minhas informações pessoais?
Para editar suas informações pessoais (endereços, informações de cobrança, entre outras coisas), basta acessar a sessão Minha Conta. Lá você poderá visualizar e editar suas informações pessoais, atualizar o cadastro, verificar seus últimos filmes assistidos, reportar problemas com entrega, entre outras coisas.

Posso alterar o endereço de entrega a qualquer momento? Como faço?
Para modificar seu endereço de entrega, basta acessar a sessão Minha Conta, clicar em Editar ao lado do endereço atual e pronto, digite o novo endereço que nós iremos atualizar a base de dados.
IMPORTANTE! Alterar o endereço significa que nossa próxima entrega já será realizada no novo destino.

Quero modificar minhas informações de pagamento, como faço?
Para modificar suas informações referentes à forma de pagamento, basta acessar a sessão Minha Conta, clicar em Editar ao lado da opção Pagamento e pronto.
As mudanças de forma de pagamento são automáticas e serão utilizadas em seu próximo débito junto à Pipoca Online. Somente a partir do novo débito que alteraremos também as características do seu plano.

Como faço para alterar o meu plano atual?
Para alterar seu plano atual, verifique antes os termos e condições de cada um dos planos para que possa tomar a melhor decisão.
Para alterar o seu plano, basta acessar a sessão Minha Conta, e selecionar a opção Editar ao lado de Plano de Serviço Atual.
Lembre-se que, uma vez realizada a alteração, nosso sistema fará a cobrança automaticamente, não havendo nenhuma espécie de reembolso ou pró-rata em relação ao plano anterior.

Posso alterar meu plano em qualquer momento?
Sim, você pode alterar seu plano em qualquer momento. Contudo, tenha em mente que, uma vez realizada a alteração, nosso sistema fará a cobrança automaticamente, não havendo nenhuma espécie de reembolso ou pró-rata em relação ao plano anterior.

Como faço para cancelar/inativar a minha conta?
Caso deseje cancelar, ou inativar a sua conta, basta acessar a sessão Minha Conta, e selecione a opção Cancelar. Siga os passos necessários, e pronto.
Manteremos suas informações em nossa base de dados, pois esperamos que você volte a ativar sua conta conosco, em qualquer momento.

Serei cobrado, caso queira inativar a minha conta?
Não, não há nenhum tipo de multa ou cobrança pelo cancelamento/inativação da sua conta.
Você pode cancelar/inativar sua conta em qualquer momento.
Lembre-se, contudo, que não há nenhuma espécie de reembolso caso venha a cancelar sua conta conosco e que após o cancelamento, enviaremos um entregador no dia seguinte realizar a coleta dos filmes em sua residência.

Posso inativar a minha conta enquanto estiver de férias e em seguida re-ativá-la? Há algum custo associado?
Sim, sem problemas. Você pode inativar e re-ativar a sua conta em qualquer momento.
Não há multas ou nenhuma cobrança adicional.

Desejo cancelar minha conta, mas tenho filmes em minha residência, o que devo fazer?
Faça o cancelamento normalmente. Após efetuarmos o cancelamento de sua conta, enviaremos um entregador no dia útil seguinte para fazer a coleta dos filmes em sua posse.
Por isso, deixe os filmes preparados para serem recolhidos como de costume.

Não estou conseguindo fazer o login normalmente. Qual pode ser o problema?
A política do Pipoca Online permite que apenas o usuário altere sua própria senha, mais ninguém.
Caso você esteja tendo problemas para fazero login verifique o seguinte:
1.Que sua internet está funcionando normalmente
2.Lembre-se que os espaços para digitação do login são ?case sentive?
3.Clique em Esqueci minha senha para que possamos enviar uma nova senha para o seu e-mail.

Como faço para ver todas as minhas faturas?
Ainda não é possível visualizar todas as suas faturas no site do Pipoca Online. Para garantir que nossos clientes tenham sempre as informações atualizadas, enviamos por e-mail o extrato de uso e faturamento, de cada mês.
Caso você não esteja recebendo este e-mail, clique aqui.

Não entendo a minha fatura. Como fazer?
As faturas do Pipoca Online são sempre feitas seguindo o mesmo padrão. Incluímos o valor da mensalidade paga, em seguida valores eventuais de novas compras e despesas em nosso site.
Em sua fatura você verá um gasto referente a mensalidade do seu plano e outros gastos referentes as despesas em nosso site que podem ser: necessidade de deliveries especiais, compra de cupons no site, etc.
Se você continua com dúvida, nos envie uma mensagem para que possamos ajudá-lo.

Qual o prazo limite para que os filmes sejam devolvidos à Pipoca Online?
O sistema oferecido pela Pipoca Online é inovador exatamente por isso. Você pode ficar com os filmes em sua posse por quanto tempo desejar, não há prazos para retorno e por isso também não há nenhum tipo de multa referente ao retorno dos DVD?s.
Fique com os DVD?s o quanto for necessário. E aproveite essa facilidade que só o Pipoca Online oferece a você. Esse é o nosso compromisso.

Há multas por atraso na devolução?
Com o Pipoca Online você nunca mais vai atrasar a devolução de seus filmes. Não há prazos para devolução e por isso não há multas.

Qual o prazo de entrega dos DVD?s?
O prazo de entrega é sempre 1 dia útil, para qualquer localidade da nossa área de cobertura. Você pede hoje, e recebe os DVD?s no período comercial do próximo dia útil.
Entregamos de Segundas-Feiras aos Sábados.

Quais os horários de entrega e coleta?
As entregas e coletas dos DVD?s acontecerão sempre em horário comercial.
Os dias de entrega são de Segunda-feira à Sábado. Não entregamos filmes aos Domingos. Por isso, programe a entrega de seus filmes com antecedência.

Como faço para solicitar a troca de filmes?
Solicitar a troca de filmes é muito fácil. Basta acessar o site do Pipoca, fazer o login e clicar no botão Solicitar Entrega.
Pronto, automaticamente, geraremos a ordem de troca e ao final do dia você sabe quais filmes da sua lista serão enviados a você.

Como fico sabendo quais filmes serão entregues para mim?
Toda vez que você solicitar a troca no site, automaticamente, selecionaremos uma listagem provisória de filmes a serem enviados a você. Contudo, até o momento do fechamento das listas de envio de todos os usuários (que ocorre às 19:30h), essa listagem pode sofrer pequenas alterações. Os motivos para tais alterações são:

1. Indisponibilidade imediata de algum dos filmes.
2. Problemas para envio do item escolhido.

Nós lhe enviaremos um e-mail com os filmes que deverá receber, ou você poderá olhar em nosso site para ver quais foram esses filmes enviados.

Como funciona a entrega e coleta simultânea?
O serviço de coleta e entrega simultânea permite que você possa ter sempre em casa filmes para assistir.
Este serviço funciona da seguinte forma: uma vez que você tenha solicitado a devolução dos filmes, nós empacotamos os próximos filmes da sua lista e enviamos um entregador.
O entregador irá, ao mesmo tempo, coletar os filmes que deseja retornar. IMPORTANTE: o entregador só poderá deixar os novos filmes, caso consiga recolher os filmes já assistidos.
Caso isso não aconteça, você não receberá o DVD e seremos obrigado a cobrar uma taxa adicional para re-fazer a entrega.

Preciso estar presente no momento da entrega/devolução dos DVD?s?
Não, não é necessário estar presente, mas o entregador deve poder recolher os filmes já vistos para trazer de volta à Pipoca. Por isso, é importante que os filmes já vistos estejam preparados para serem entregues ao nosso courrier, dentro do Box Pipoca enviado juntamente com os filmes.
Caso não seja possível recolher os filmes já vistos, não poderemos entregar os próximos, e teremos que cobrar uma entrega adicional no valor de R$ 5,00 para a próxima tentativa.

Quanto tempo o entregador pode esperar para recolher os filmes.
Treinamos nossos entregadores a permanecerem no local no máximo por 5 minutos, pois acima deste tempo, teremos problemas para efetuar todas as entregas.
Por isso, é muito importante que os filmes a serem recolhidos já estejam preparados para tal (na portaria, fácil acesso, etc). Nós agradecemos a compreensão.

Quais as regiões atendidas pelo Pipoca Online?
O Pipoca Online é a única Locadora de DVD's que faz entregas em toda grande São Paulo. Isso mesmo, toda grande São Paulo. Muito em breve as principais capitais poderão também dizer NÃO às multas por atraso e usufruir dos nossos serviços. Caso tenha dúvidas, clique aqui e visite a seção Área de Entrega para verificar se seu CEP está em nossa abrangência.

Um dos DVD's que recebi está apresentando problemas. O que devo fazer?
Se você recebeu um DVD que não está rodando adequadamente no seu DVD Player, tente limpa-lo com um papel toalha ou um guardanapo. Em muitos casos isso resolve o problema.
Caso este DVD esteja riscado, ou de alguma forma danificado e mesmo após a limpeza impossível de rodar, então reporte o problema para nós através da página Minha Conta, selecionando a opção desejada e nos enviando um comunicado.

Não recebi os filmes que solicitei no site. O que pode ter acontecido?
Verifique se os filmes que você recebeu, de fato, não estão na sua listagem de filmes. Em alguns casos, não enviamos os filmes no topo da lista, pois podem não estar disponíveis, ou tivemos problemas no processamento...
Caso, os filmes que você recebeu não estejam na lista, reporte o problema acessando a Minha Conta.

O entregador veio ao local, mas não deixou os filmes. Por quê?
Nossos entregadores são instruídos a apenas deixarem os novos filmes caso possam recolher os filmes já vistos (com exceção da primeira entrega de cada cliente).
Verifique se os filmes já assistidos ainda estão em sua posse ou se foram recolhidos pelo nosso entregador. Caso tenham sido recolhidos, por favor reporte o problema acessando a página Minha Conta.

Os DVD's que me foram entregues são diferentes do pedi. O que devo fazer?
Se os filmes que nós enviamos não estava em sua lista de filmes, então por favor nos reporte o problema acessando a página Minha Conta. Enviaremos o quanto antes um entregador fazer a troca, corretamente.
Obrigado.

A Pipoca Online é um clube?
Não, a Pipoca online não é um clube. Pipoca Online é uma locadora de DVD's virtual, onde possibilitamos aos nossos usuários
a locação ilimitada de DVD's por mês, com o pagamento de uma mensalidade fixa.

Não encontrei o filme que estava procurando. O que devo fazer?
Se você navegou pelas nossas ferramentas de busca e ainda assim não encontrou o filme que estava procurando, por favor, nos avise para que possamos avaliar a aquisição do mesmo.
Acesse a página Minha Conta para nos enviar suas sugestões de novos títulos. Teremos o maior prazer em procura-lo para você.

Por que há estrelas roxas e laranjas?
Nosso processo de avaliação de filmes é através de estrelas. Quanto maior o número de estrelas preenchido, melhor é a avaliação do respectivo filme.
As estrelas roxas representam a sua avaliação do filme. Para avaliar o filme basta passar o mouse sobre a estrela que desejar da nota e pronto. As estrelas laranjas representam a avaliação média o filme (avaliação média de todos os usuários Pipoca Online).

Uma Estrela = Fraco
Duas Estrelas = Médio
Três Estrelas = Interessante
Quatro Estrelas = Gostei
Cinco Estrelas = Gostei Muito.

Como funciona a seleção de filmes para envio?
É muito fácil. Crie sua própria lista de filmes que deseja assistir clicando no botão Adicionar, ao lado de cada um dos filmes.
Nós enviaremos os filmes dessa sua lista e você pode mantê-los o quanto tempo quiser. Não há prazos para devolução, nem multas adicionais.
Após terminar de assistir os filmes, simplesmente acesse o site novamente, solicite a troca e nós enviaremos os outros filmes, e recolheremos os já assistidos, simultaneamente. Para maiores detalhes, clique em Termos e Condições de Uso.

Como fico sabendo quais os filmes que serão enviados para mim?
No momento em que você solicita a troca dos filmes, criamos uma lista temporária de filmes a serem enviados a você.
Pontualmente às 19:30h, esta lista é finalizada e congelada. Até este horário, os filmes da lista provisória podem mudar por disponibilidade. Com certeza você receberá algum dos filmes que estão na sua lista de filmes, apenas.
Visite nosso site após às 19:30h para verificar que filmes serão enviados a você, acessando a página Lista de Filmes.

Por que os filmes enviados à mim não foram aqueles no topo da minha lista?
No momento em que foi solicitada a troca de filmes, é criada uma listagem provisória. Às 19:30h, pontualmente, essa listagem é fechada e consolidada para todos os assinantes.
O que pode ter acontecido é que:
1. Algum dos filmes não estava disponível no momento;
2. Muitos usuários pediram os mesmo filmes, ocasionando uma falta de estoque momentânea.

Como faço para receber os filmes após a criação da minha listagem?
Após criar a sua lista com os filmes que deseja ver nos próximos meses, basta clicar no botão Solicitar Entrega, que se encontra na página principal ou na página Lista de Filmes. Sempre que desejar trocar os filmes, siga o mesmo processo.

Como faço para excluir filmes da minha lista de filmes?
Se você deseja excluir um filme da sua lista de filmes, primeiramente, acesse-a.
Em seguida, verifique o filme que deseja excluir e clique no botão indicativo. Pronto.

Como faço para priorizar os filmes em minha lista de filmes?
A Lista de Filmes é totalmente dinâmica e flexível. Você pode alterá-la em qualquer momento. Basta mover os filmes mais desejados para o topo da lista, ou até mesmo excluir aqueles filmes que eventualmente você não queira mais assistir.
Para mover um filme, basta utilizar o cursor no lado direito da sua lista, ou apenas alterar o número ao lado esquerdo do filme, para a posição que desejar.

Quais os planos disponíveis para mim?
Trabalhamos apenas com planos tipo mensalidade. O que varia entre os planos é a quantidade de filmes que você pode ter em casa, simultaneamente.
Acesse a página Como Funciona para ter mais detalhes dos nossos planos de serviços disponíveis

Pipoca Pequena: 2 filmes simultâneos por apenas R$ 39,90 por mês (Todo Acervo - limitado a 4 filmes por mês);
Pipoca Média: 3 filmes simultâneos por apenas R$ 46,90 por mês (Somente catálogos - ilimitado);
Pipoca Grande: 3 filmes simultaneamente por apenas R$ 59,90 por mês (Todo Acervo - ilimitado);
Pipoca Premium: 4 filmes simultaneamente por apenas R$ 99,90 por mês (Todo Acervo - ilimitado).

Como faço para mudar meu plano de serviço?
Se você deseja mudar o seu plano, então basta acessar a página Minha Conta e editar suas informações pessoais. É simples assim.
A mudança de plano, contudo, acontecerá apenas ao final do período do plano anterior.

Como faço para mudar minhas informações de pagamento?
Para mudar suas informações de pagamento, basta acessar a página Minha Conta, e solicitar a mudança, no campo correspondente.
Automaticamente estaremos modificando e sua próxima mensalidade já será refletida.

Quais as formas de pagamento disponíveis?
Atualmente trabalhamos com cartões de crédito e depósito identificado. Assim que tivermos outras formas de pagamento, estaremos notificando nossos usuários, via e-mail.

Como faço para solicitar a troca de filmes?
Em nossa página principal clique na opção Troca de Filmes. Pronto, estaremos nesse momento selecionando os filmes para entrega e enviaremos um entregador para efetuar a troca no dia útil seguinte.

Qual o prazo de experimentação gratuita do serviço?
O prazo padrão é de 10 dias corridos. Após esta data, estaremos automaticamente emitindo uma cobrança referente ao plano de serviço escolhido.
Caso não deseje se tornar um usuário pipoca, então basta acessar a sessão Minha Conta para cancelar/inativar a sua conta.

Quantos DVD's posso assistir durante a minha experimentação gratuita?
A experimentação segue as mesmas regras de um usuário convencional. Durante o período gratuito, você poderá assistir quantos filmes desejar.
Não haverá cobrança alguma dentro do período gratuito. Ao término deste período, estaremos emitindo uma cobrança, automática.

Como posso escrever uma crítica sobre um filme?
É muito simples.
Basta selecionar o filme desejado e em seguida, selecionar a opção Inserir crítica. Digite sua crítica e dê sua nota para o filme, e pronto!!!

Como faço para avaliar um filme?
Avaliar um filme é muito simples. Abaixo da imagem de cada filme há um espaço com estrelas. Basta mover o mouse sobre as estrelas, indicando qual a nota que você deseja dar para o filme, e clicar sobre a estrela.
Os níveis são os seguintes:

1 Estrela - Fraco
2 Estrelas - Médio
3 Estrelas - Interessante
4 Estrelas - Gostei
5 Estrelas - Gostei muito.

Por que devo avaliar os filmes que já vi?
Nosso sistema de recomendação de filmes funciona através da avaliação dos filmes por nossos usuários.
Quanto maior o número de filmes avaliados, mais personalizadas serão nossas recomendações de filmes para você.
Para que possamos sempre recomendar filmes do seu interesse, sugerimos que nossos usuários avaliem o maior número de filmes possíveis.A média de filmes avaliados é de 70 filmes por usuário, após 6 meses conosco.

O que significa "recomendação"?
A Pipoca Online possui uma ferramenta exclusiva e desenvolvida com algoritmos internos que nos permitem avaliar quais os melhores filmes a serem recomendados, para cada usuários.
Através do perfil de uso de cada usuário e também da nossa base de assinantes conseguimos identificar filmes que você não tenha visto, mas que possam lhe interessar.
Ao invés de permitirmos apenas ferramentas de busca, nós trabalhamos para poder lhe recomendar e exibir filmes que tenham a ver com o seu perfil!!!

Posso efetuar minhas locações com total segurança e sem preocupações?
É Claro. No Pipoca Online estamos sempre atualizando todos os sistemas de segurança, para tornar todas as transações totalmente seguras a você.
Nossos servidores estão hospedados por um dos maiores Data Centers do Brasil, que possui uma das melhores
infra-estruturas de segurança, contando com a mais alta tecnologia do mercado.
Fique sossegado ao navegar pelo nosso site.


 

 

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